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Es el enfoque más importante. Las empresas deben dejar de pensar en departamentos aislados y enfocarse en el flujo completo que crea valor para el cliente. Las Tres Fuerzas (Las 3 C's)
Ahora tienen el mando y exigen productos personalizados y servicios de alta calidad. Es el enfoque más importante
Implica llegar a la raíz de las cosas. No es una mejora superficial, sino un diseño totalmente nuevo del flujo de trabajo. sino saltos gigantescos en el rendimiento.
Hammer y Champy argumentan que el modelo tradicional de trabajo (basado en la división de tareas de Adam Smith) ya no funciona debido a tres fuerzas principales: Es el enfoque más importante
La reingeniería no busca mejoras incrementales del 10%, sino saltos gigantescos en el rendimiento.
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